Chez Deko France, nous voulons que vos outils soient à la hauteur de vos projets. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, voici la marche à suivre pour un retour simple et rapide.
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Pour être accepté, votre produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate :
État neuf : l'outil ne doit pas avoir été utilisé pour des travaux.
Complet : dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, batteries, chargeurs et manuels d’utilisation.
Preuve d'achat : votre facture ou confirmation de commande est nécessaire.
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
Envoyez un e-mail à contact.dekofrance@gmail.com.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons une étiquette de transport et les instructions d'expédition.
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
Deko France 205 Rue de Pen ar Prat 29280 Locmaria-Plouzané
Note : les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Inspectez votre matériel dès réception. En cas de matériel défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur de référence, contactez-nous immédiatement par mail avec des photos du problème. Nous prendrons en charge le remplacement ou la réparation à nos frais.
Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :
Produits présentant des signes d'usure suite à une utilisation intensive.
Articles en promotion ou cartes-cadeaux.
Produits retournés hors de leur emballage d'origine ou avec des accessoires manquants.
La méthode la plus rapide pour obtenir un nouvel outil est de retourner l'article actuel. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande sur la boutique.
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation du remboursement.
Validation : si le retour est conforme, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Délai bancaire : notez que votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher la transaction.
Suivi : si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables suivant la validation, contactez-nous à contact.dekofrance@gmail.com.